統計顯示，上海商務租車，上海汽車租賃公司2013年客戶使用工行發行的銀行卡支付的各類消費金額達到5.75萬億元，為全球較，大幅超過全國的網上零售交易額。銀行卡消費額比上年大幅增長了1.62萬億，增幅近四成。其中借記卡消費額4.15萬億元，信用卡消費額為1.6萬億元，分別比上年同期增長了47%和24%。截至2013年末，工行的信用卡貸款余額已超過3000億元，較年初增長26%，其中分期付款余額1700多億元，較年初增長21%。

　　銀行卡消費額強勁增長的動力先來源于工行不斷擴大的客戶基礎。截至2013年末，工行發行的各類銀行卡數量已達5.66億張，比年初增加約8700萬張。其中，信用卡發卡量達到8805萬張，比年初凈增近1100萬張，增長14%。借記卡發卡量達4.78億張，比年初凈增約7600萬張，客戶數量快速增長。

　　在銀行卡普及率不斷提高的背景下，用卡環境和服務水準的提升成為促進銀行卡消費增長的關鍵。為此，工行緊密結合刷卡消費時代的客戶需求，積極從豐富產品功能、優化用卡環境、提升客戶服務等方面下功夫，持續提升銀行卡服務的品質、效率和適應性，不斷滿足客戶便利消費和便捷支付的需求。

　　在產品創新方面，2013年工行推出大來品牌卡，實現了與全球各家知名卡組織的全面發卡合作，成為全球家“全品牌發卡銀行”。根據商旅人士的支付需求特點推出了工銀環球信用卡，在支持10種外幣支付功能的基礎上，精選了航空、酒店、旅行社、租車公司等10大消費行業，每個行業精選至少10家境內外知名企業提供優惠權益，為客戶境外旅行開支提供實惠和幫助。依托大數據應用推出了面向中小商戶的小微商戶逸貸公司卡，通過對中小商戶經營情況的綜合分析，核定授信額度滿足商戶日常生產經營對資金的需求。截至2013年末，簽約商戶3400多戶，發放貸款2000余筆，金額約5.4億元。此外，工行還加大了安全性高的單芯片借記卡的推廣力度，截至2013年末已累計發行473萬張。

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